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什么是智能客服机器人 智能客服机器人应具备什么功能

2018-04-11 17:38 | 1543次浏览 作者来源:金频金服

摘要:澳门百家乐相信每个企业如今都有电话销售部门,企业只要提供产品和服务,就必须得有电话销售部门来联系客户或是售后服务,而随着人工智能的发展,一种新兴的智能客服机器人的出现,为电销企业提供更大的发展空间。

  相信每个企业如今都有电话销售部门,企业只要提供产品和服务,就必须得有电话销售部门来联系客户或是售后服务,而随着人工智能的发展,一种新兴的智能客服机器人的出现,为电销企业提供更大的发展空间。


       什么是智能客服机器人 智能客服机器人应具备什么功能


  智能客服机器人就是用电脑代替人工执行客服的任务,有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护,减少企业的人力资源成本,相信智能机器人的使用会大大提高客户问题的解决率以及客户的满意度。


什么是智能客服机器人 智能客服机器人应具备什么功能


  智能客服机器人应具备什么功能


  1、领先的自然语音综合处理能力,让智能客服机器人具备更高的智商,可以深度学习企业自有知识库,能够在多渠道随时响应客户问题,有效帮助企业处理客户售前、售中、售后各阶段问题。掌握客户的每一个需求,让客服专员更迅速有效的接待客户。


  2、自助答疑,分担客服工作量


  根据访客的问题,自动、实时为其从问题库检索相关的答案,提高了沟通服务的效率和准确度,降低人工成本。


  3、积累客服经验,不断完善问题库


  客服经验不断积累到知识库,对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复,避免重复人工回复,提升服务效率。


  3、自定义机器人样式,模拟人工聊天


  机器人客服的命名、图像、欢迎语等皆可由用户自行设置;同时,它能够完全按照您的意思给客户回话,实现人性化沟通。


  前几年智能客服机器人的使用主要还是在大型企业,而随着人工智能的快速发展,降低了智能客服机器人的门槛,很多中小企业开始关注智能机器人。从投入上计算,一个智能客服机器人可以顶替多个人工客服,智能机器人的接通电话数是人工的几倍甚至几十倍,而且可以7*24小时不间断工作,不受主观情绪影响,可以大大提供电话销售的效率。


什么是智能客服机器人 智能客服机器人应具备什么功能


  金频金服看准了智能客服机器人的发展前景,即将推出智能客服机器人系统,专业的研发团队为智能机器人的功能实现提供了强有力的保障。


标签: 智能客服机器人
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